“We zoeken een partner die onze digitale omgeving opnieuw kan neerzetten en meedenkt over de stappen daarna.”

In een eerste gezamenlijke sessie, met vertegenwoordigers uit IT, marketing en het C-level, legden we de kaarten op tafel. Open, betrokken en eerlijk over waar het wringt. Maar er lag ook iets anders op tafel: ambitie. MCB wilde een digitale transformatie inzetten die verder ging dan een nieuwe website. Het moest anders. Betrouwbaarder. Flexibeler. En vooral: met meer grip.

‍

De aanpak

Geen oplossing zonder samenwerking. In een serie intensieve sessies doken we samen met MCB de diepte in.

Wat volgde was Sprint 0: twee intensieve weken op locatie waarin we samen doken in merkstrategie, navigatie, infrastructuur en userflows. We praatten, luisterden, tekenden en testten. We merkten dat de klanten van MCB nog vaak de voorkeur gaven aan fysiek contact. Dat processen nog handmatig liepen, via formulieren, balies en telefoontjes. En dat er online veel te winnen viel aan eenvoud en vertrouwen.

Tijdens de sprint groeide het besef: hier ligt niet alleen een technische uitdaging, maar ook een culturele. Agile werken, sprints, backlogs; het was nieuw terrein. Maar er ontstond ook iets anders: nieuwsgierigheid. Openheid. En vooral de wil om het samen beter te doen.

‍

De oplossing

We besloten bewust klein te beginnen. Eén centraal CMS waarin alle websites samenkomen. Alles op één plek, logisch ingericht, makkelijk te beheren. Klanten vinden sneller wat ze zoeken, en intern werd het overzicht eindelijk teruggewonnen.

De basis die we legden, is betrouwbaar en flexibel. MCB hoeft niet meer te leunen op meerdere systemen of externe tussenpersonen. Ze kunnen nu zelf sturen, doorontwikkelen en bijsturen waar nodig.

Onderweg leerden we elkaar goed kennen. We ontdekten waar het tempo omhoog kon, waar keuzes nodig waren en hoe belangrijk het is om de juiste structuur te hebben. Wat begon als een technische opdracht, werd iets groters: een stap vooruit in hoe de organisatie digitaal denkt en werkt.

‍

Het resultaat

Vandaag staat er een digitale omgeving die klopt. Die overzicht brengt, werkt zoals bedoeld en klaar is voor uitbreiding. Klanten vinden sneller hun weg en interne teams kunnen zelfstandig schakelen. Zo heeft de bank weer volledige regie over haar digitale verhaal.

Wat ooit begon met een paar losse vragen over techniek, werd een stevige herstart. Eentje met meerwaarde, gedragen door de hele organisatie. En het mooie is: we zijn pas net begonnen.